工作职责：负责全球共享中心认证业务行政支持与数据管理，保障证书、报告准确合规、按时交付客户。 一、认证资料与报告审核质控: 每日接收邮件及平台审核单据，完成IECQ、三标体系报告终审校对；核验企业名称、地址、经营范围、证书有效期、版本号、稽核员信息等关键内容，把控证书交付质量；发现资料缺失、系统录入错误及时对接业务人员跟进整改。 ​二、证书制作、排版与交付归档: 按客户需求完成中文、英文、中英对照、TOSMAS证书排版、标准化生成；统筹证书打印、封装、归档与物流跟进，保证在时限内完成交付，建立维护台账并存档，确保证书资料可追溯。 ​三、跨境/区域协作: 作为共享中心节点，对接台湾、越南、韩国等多地业务，通过Outlook、Teams沟通，处理报告审核卡点，保障审核工作顺畅推进。 ​四、费用与发票合规管理: 负责稽核员差旅报销审核、发票开具，将行程、金额数据准确录入报销系统（Web端），做到费用核算零差错。 ​五、体系知识储备：熟悉ISO9001/ISO14001/ISO45001/IECQ QC080000体系标准，了解认证项目受理、年审换证全流程要求。

工作职责：一、客户服务与售后闭环管理：作为400热线核心接口，受理用户报修及投诉，精准生成工单并派发给维修工程师，全流程跟进处理，协调技术、采购及驻点办事处配合处理售后，更换配件订单跟踪直至闭环；通过主动回访与情绪安抚，实现客户满意度100%及投诉率降低的双重目标。 二、工单预警与流程效率优化：建立工单监控机制，主动预警即将到期的工单并督促工程师处理，显著减少逾期率；统筹全国办事处的机器保养、安装及系统升级的表单申请，从录入、派单到闭环全流程把控，确保处理效率达100%，保障业务流转顺畅。 三、系统数据维护支持：负责设备档案系统管理，及时录入新装机器及工程师信息，定期发布保养工单，确保基础数据准确无误；执行月度客户回访任务，收集有效反馈，同时配合部门完成日常客服及其他数据分析、统计工作，保障团队运营高效。

工作职责：一、前台接待/公区巡查/物业费催缴： 1.前台接待并接收业主诉求受理与工单闭环跟进，安抚业主情绪，有效化解客诉；维护办公区环境与设备，设备故障及时报修工程部； 2.每日巡查园区环境、设施及食堂安全并建立台账； 3.独立完成车位续租、公共维修基金办理、装修手续办理、商铺电费充电、物业费催缴及社区联动工作。 二、人事行政、制度优化与培训： 1.独立执行项目人员招聘补位、入转调离、员工关系、考勤排班统计、请休假管理、人事档案归档工作。 2.梳理部门原有零散办公规则，优化日常考勤、文件流转、办公用品申领三项行政规章制度，梳理标准化流转流程，降低日常对接沟通耗时约20%；通过OA系统流传审批，确保每月向总部提交报表无误；员工生日月组织生日会。 3. 搭建项目电子档案归档体系，分类整理历年文件、物业服务协议、业主资料、竣工图纸等，统一归档格式与查阅目录，实现文件快速检索，大幅提升资料调取效率。 4.统筹周/月度会议全流程，实现决议督办100%执行； 5.积极参与项目员工培训工作，填写培训签到表、培训中拍照、填写培训总结表并归档。 三、采购物资与供应商管理/数据统计: 1.运用ERP系统负责物资寻源、入库管理，执行供应商三方比价，开展固定资产定期盘点；搭建物资台账管理体系，做好物资出入库登记，保障物料管理清晰可追溯。 2.负责合同、业务资料分类归档，建立档案检索目录；定期统计上报物业费收缴率等相关数据，完成各类报表输出。 四、党建引领：协助社区落实“红色物业”宣传，统筹党建文化墙的视觉方案、物料选材与施工验收，严控成本且不影响业主生活，最终验收合格率达100%。