A、岗位要求： 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、岗位人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的焦心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话工作，在每次通话前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的坐席员，要不断地挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。 B、日常职责 1、接受主管的管理，对主管负责。 2、严格并仔细负责业务范围内客户服务工作。 3、参加公司培训，接受上级业务指导。 4、严格执行计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。 5、每天按计划要求完成电话量。 6、掌握电话坐席技巧，确保电话坐席质量。 7、学习专业业务知识，提高客户服务水平。 8、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。 9、及时反馈客户意见和信息，提出合理化建议。 10、每日整理客户档案，不断完善内容。 11、收集客户成败案例，改进工作，提高效率。 12、对公司客户档案负有保密责任。 C、薪酬待遇（综合工资8000元+） 1、底薪：试用期2000元，转正后2500-3500元。 2、提成：根据公司创收业绩15%-20%。 3、奖励：每月开单奖，500-1500元。 4、社保：转正三个月后缴纳。 5、其他：正常双休，工作时间早9:00-晚17:30；享受国家法定节假日；每月团建及生日聚餐。